Die zweite Ebene Ihrer Buchhaltung.
Wer in der Buchhaltung arbeitet, kennt sie: die Vorgänge, die nicht in zehn Minuten erledigt sind. Eine Kundin behauptet, die Rechnung sei falsch. Ein Lieferant streitet eine Gutschrift ab. Eine Ratenvereinbarung wird strittig. Solche Fälle binden überproportional viel Zeit und brauchen erfahrene Köpfe.
Genau dafür gibt es unseren 2nd Level Support. Er setzt dort an, wo das Contact Center und der Standard-Workflow an Grenzen stoßen – und löst die Fälle, bevor sie zu einem Inkassovorgang werden müssen.
Wann kommt der 2nd Level Support ins Spiel?
Strittige Rechnungen und Reklamationen
Wenn ein Kunde die Forderung dem Grunde oder der Höhe nach bestreitet, prüfen wir den Sachverhalt fachlich und juristisch – und finden eine Lösung, die für beide Seiten trägt.
Komplexe Buchungsklärungen
Teilzahlungen ohne Verwendungszweck, Doppelbuchungen, fehlerhafte Lastschriften – wir analysieren, ordnen zu und dokumentieren sauber für Ihre Buchhaltung.
Sonderfälle bei Mahnungen
Härtefallanträge, ungewöhnliche Lebenssituationen, Insolvenzhinweise – wir bewerten den Fall einzeln und entscheiden mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Eskalationsmanagement vor Inkasso
Bevor ein Vorgang an Königs Inkasso übergeben wird, prüfen wir, ob nicht doch noch eine außergerichtliche Klärung möglich ist – das schont Kundenbeziehungen und spart Kosten.
Juristische Erstbewertung
Fragen zu Verzug, Verjährung, Inkassokosten oder DSGVO – unsere fest angestellte Volljuristin ordnet ein und gibt Ihnen eine erste fundierte Einschätzung.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Komplexe Fälle gelöst, statt nur weitergereicht
- Erhalt der Kundenbeziehung durch sorgfältige Einzelfallprüfung
- Vermeidung unnötiger Inkassovorgänge – wir klären, bevor eskaliert wird
- Juristische Sicherheit durch interne Volljuristin
- Saubere Dokumentation für Ihre Buchhaltung und Compliance
- Nahtlose Übergabe an Königs Inkasso, falls doch eine Beitreibung notwendig wird
Für wen geeignet?
Start-Ups
Sie wollen keine juristische Inhouse-Abteilung, brauchen aber gelegentlich fundierte Klärung schwieriger Fälle.
Mittelstand
Sie wollen Ihre Buchhaltung von zeitfressenden Sonderfällen entlasten und Kundenbeziehungen schützen.
Konzerne
Sie suchen einen Partner, der definierte Eskalationsstufen sauber abarbeitet – mit klaren Service-Vereinbarungen und messbaren Kennzahlen.
So starten wir gemeinsam
- Bedarfsanalyse – wir verstehen, welche Fallkategorien bei Ihnen anfallen und wo der größte Engpass liegt.
- Briefing & Setup – Eskalationskriterien, Entscheidungsbefugnisse und Abstimmungswege, klar definiert.
- Live & Optimierung – wir übernehmen, dokumentieren transparent und entwickeln gemeinsam Best Practices.
Verzahnung im Königsgruppen-Verbund
1st Level – Contact Center
Standardanfragen rund um Buchhaltung
2nd Level – Support
Komplexe Klär- und Sonderfälle
3rd Level – Königs Inkasso
Forderungsbeitreibung, wenn nötig
So bleibt jeder Vorgang auf der richtigen Ebene – ohne Brüche, ohne Doppelarbeit, ohne unnötige Eskalation.