Die zweite Ebene Ihrer Buchhaltung.

Wer in der Buchhaltung arbeitet, kennt sie: die Vorgänge, die nicht in zehn Minuten erledigt sind. Eine Kundin behauptet, die Rechnung sei falsch. Ein Lieferant streitet eine Gutschrift ab. Eine Ratenvereinbarung wird strittig. Solche Fälle binden überproportional viel Zeit und brauchen erfahrene Köpfe.

Genau dafür gibt es unseren 2nd Level Support. Er setzt dort an, wo das Contact Center und der Standard-Workflow an Grenzen stoßen – und löst die Fälle, bevor sie zu einem Inkassovorgang werden müssen.

Wann kommt der 2nd Level Support ins Spiel?

Strittige Rechnungen und Reklamationen

Wenn ein Kunde die Forderung dem Grunde oder der Höhe nach bestreitet, prüfen wir den Sachverhalt fachlich und juristisch – und finden eine Lösung, die für beide Seiten trägt.

Komplexe Buchungsklärungen

Teilzahlungen ohne Verwendungszweck, Doppelbuchungen, fehlerhafte Lastschriften – wir analysieren, ordnen zu und dokumentieren sauber für Ihre Buchhaltung.

Sonderfälle bei Mahnungen

Härtefallanträge, ungewöhnliche Lebenssituationen, Insolvenzhinweise – wir bewerten den Fall einzeln und entscheiden mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Eskalationsmanagement vor Inkasso

Bevor ein Vorgang an Königs Inkasso übergeben wird, prüfen wir, ob nicht doch noch eine außergerichtliche Klärung möglich ist – das schont Kundenbeziehungen und spart Kosten.

Juristische Erstbewertung

Fragen zu Verzug, Verjährung, Inkassokosten oder DSGVO – unsere fest angestellte Volljuristin ordnet ein und gibt Ihnen eine erste fundierte Einschätzung.

Für wen geeignet?

Start-Ups

Sie sind im Aufbau und brauchen eine professionelle Telefonzentrale, ohne selbst Personal aufzubauen.

Mittelstand

Sie wollen Spitzen abfangen, Urlaub und Krankheit überbrücken oder Ihre Öffnungszeiten verlängern.

Konzerne

Sie suchen einen verlässlichen Partner für definierte Aufgaben im Rechnungswesen – mit klaren Service-Vereinbarungen und messbaren Kennzahlen.

So starten wir gemeinsam

Bedarfsanalyse

wir verstehen Ihr Geschäft, Ihre Anrufer und Ihre Ziele.

Briefing & Setup

Gesprächsleitfäden, Routing und Schnittstellen, sauber vorbereitet, bevor das erste Telefonat klingelt.

Live & Optimierung

wir gehen live, messen die Ergebnisse und justieren gemeinsam nach.

Verzahnung im Königsgruppen-Verbund

1st Level – Contact Center

Standardanfragen rund um Buchhaltung

2nd Level – Support

Komplexe Klär- und Sonderfälle

3rd Level – Königs Inkasso

Forderungsbeitreibung, wenn nötig

So bleibt jeder Vorgang auf der richtigen Ebene – ohne Brüche, ohne Doppelarbeit, ohne unnötige Eskalation.

Unsere Kunden – so unterschiedlich wie ihre Buchhaltungen